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威望发布|接听来电13319个!12328交通运送服务热线小时”全天候人工服务
2022-12-03 | 作者:乐鱼体育下载安装
2月24日上午,市政府新闻办安排举行“我为大众办实事”长效机制主题系列新闻发布会——交通运送专场,介绍我市12328交通运送服务热线长效机制树立状况,并答复记者发问。
12328交通运送服务热线是各级交通运送主管部分听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要途径。做好12328交通运送服务热线长效机制作业是加速建造人民满足、保证有力、国际前列的交通强国的重要内容。市交通运送局坚持进步政治站位,站在建造人民满足交通、保护广阔从业人员合法权益、进步职业处理才能的高度,深化对做好12328交通运送服务热线长效机制作业重要性的知道。继续进步12328运转服务质量和水平,线打造成运送服务的“风向标”、人民大众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”,保护好卡车司机等交通运送从业人员合法权益,保证职业安全安稳开展。
12328热线一直坚持大众榜首、快捷高效和许诺限时服务的准则,以建造“满足交通”为方针,以“体系建造、高效运转、标准处理、数据使用”四个关键环节为抓手,强化各项准则建造,仔细听取大众定见,承受大众监督,不遗余力处理大众困难,为全市交通运送职业进步服务质量水平供给了有力支撑。自12328热线注册运转以来,体系建造成效显著,联网运转全面实现,服务途径疏通快捷,服务质量稳步进步,支撑效果逐渐闪现,为推动交通运送服务高质量开展、进步职业处理效能发挥了积极效果。2021年以来,12328热线小时”全天候人工服务,共接听大众来电13319个,受理12345政务热线件,网络问政途径受理大众诉求308件,回复率100%,满足率98.96%。
为进一步进步作业效率,12328服务中心不断完善知识库信息,强化学习,加强训练,将交通运送部要求的信息咨询类来电处理时限由3个作业日紧缩为即时答复,现在即时答复率已到达98%以上,定见主张类和投诉告发类来电处理时限分别由5个作业日和10个作业日缩短为3个作业日回复。实在保证投诉告发即接即办,榜首时刻回应大众关心;坚持一事一处理、即报即查、即接即办。
对每一个大众来电服务究竟,可以当场答复的,即时答复;不能当场答复的,转办相关部分处理回复。为保证转办事项在榜首时刻有人接纳并在许诺期限内予以处理,作业人员在接到诉求后,即时告诉转办接纳人收件,并及时进行催办。调整优化投诉告发处置流程,有力进步服务效能,依照“分级担任、属地处理、无缝联接”的准则,严厉履行首问担任制,实在保证投诉告发途径疏通,全天候倾听大众呼声,坚决根绝投诉告发电话“通返不通”。
追寻处理效果,搜集不满足定见主张反馈给处理部分。对投诉告发来电进行100%回访,信息咨询类来电回访率到达80%,做到“事事有回音,件件有履行”。
A岗职责人因度假、学习、外出等原因离岗时,须提早向B岗职责人做好作业交代;B岗职责人在顶岗期间,一同做好本岗和A岗首要作业,并兼有A岗的职责权力,对履行A岗作业效果负有相应职责。
履行部省作业要求,仔细汇总整理部、省、市最新的方针、准则、热门问题和典型事例,及时更新、完善12328热线市级本地知识库、一同同步同享至本市12345热线知识库体系,为话务人员及时呼应大众诉求供给支撑。拓宽优化12328服务方法,继续进步服务水平。
12328服务中心定时对处理状况进行计算、剖析,树立健全周通报、月计算准则,将信息计算剖析效果更多地使用到服务领导决议计划、进步交通运送服务水平、加强职业监管、保护职业安稳等实践作业中。实在加强数据归纳使用,不断进步职业处理才能。使用大数据、人工智能等手法,对12328数据进行深化发掘剖析,强化剖析效果转化使用。
每月对转办事项中的未处理问题进行要点督办,并树立要点督办台账,同步报送单位首要领导和分管领导,确因客观原因无法处理的各承办科室应书面阐明原因。一同做好对要点督办问题的盯梢回访,及时了解大众诉求的处理状况,定时汇总各承办科室要点督办作业推动状况,将问题落到实处。
12328热线长效机制的施行,进一步疏通了交通运送投诉告发途径,进步服务监督水平,进步了大众认可度,形成了“统一领导、分工清晰、各司其职、全面推动”的作业格式,保证了交通运送主管部分及时把握职业开展中的热门、难点和焦点以及规律性、预兆性问题,为完善方针措施、改善进步服务供给了根底支撑和有力保证。12328交通热线服务高效、为民解忧的风格得到了大众的认可和表彰。
2021年6月8日,12328服务中心收到了市民徐女士送来的锦旗。徐女士在出租车上丢失一部价值九千余元的手机,在万分着急的状况下拨通了12328交通热线,作业人员李洪龙在了解清楚徐女士的诉求后,辅导该女士家人用手机定位找到了出租车方位,并使用自己的午休时刻开车找到该出租车司机,向其阐明状况后,司机师傅将捡到的手机交还。拿到合浦还珠的手机后,徐女士激动不已,并特意向作业人员赠送锦旗以表谢意。
12328交通运送服务热线,是交通运送部分改善进步服务、加强社会监督的重要抓手,是保护从业人员合法权益的重要途径,12328交通运送服务热线长效机制便是要进一步疏通交通运送投诉告发途径,更好的发挥12328电话服务监督效果,实在保护好交通运送从业人员合法权益,尽力促进交通运送职业健康安稳高质量开展。我市交通运送主管部分要将12328深化使用、进步服务,与党史学习教育、办妥交通运送更靠近民生实事、职业安全安稳作业结合起来,做到主体职责履行到位、作业力气支撑到位、电线继续高质量开展供给有力保证。
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原标题:《威望发布|接听来电13319个!12328交通运送服务热线小时”全天候人工服务》
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