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交通运送部印发《12328交通运送服务监督热线处理办法
2022-12-03 | 作者:乐鱼体育下载安装
现将《12328交通运送服务监督热线处理办法》印发给你们,请结合实践,仔细遵循执行。
第一条 为深化遵循党中央、国务院有关决议计划布置,执行《国务院办公厅关于进一步优化当地政务服务便民热线的辅导定见》(〔2020〕53号)要求,进一步疏通交通运送投诉告发途径,进步12328交通运送服务监督热线热线)服务和处理质量,充分发挥12328 热线服务监督效果,及时回应大众关心、受理投诉告发、倾听定见主张,提高交通运送职业办理才能和公共服务水平,依据有关法令、行政法规,拟定本办法。第二条 本办法所称12328热线,是为自然人、法人或许非法人安排供给的交通运送职业社会公益性服务监督热线电话、微信、手机 APP、网站等),用于受理公路、水路、路途运送、城市客运、海事、救助打捞、海上搜救等事务范畴的信息咨询、投诉告发、定见主张。
第十四条 12328热线服务中心应当依照一致受理、即时答复、分类转办、动态盯梢、办结归档、查看回访的根本流程,展开12328热线事务。第十五条 市级12328热线服务中心一致受理本行政区域的12328热线事务,包含其他社会公益服务电线热线受理规模的事项。
第二十条 各级交通运送主管部门及其内设组织、直属单位、派出组织和有关企事业单位为承办单位(以下简称承办单位)。承办单位应当依照本办法规则接纳并处理12328热线转办事务。第二十一条 各级交通运送主管部门应当依照“谁主管、谁担任、谁答复”的准则,清晰本行政区域12328热线事务详细承办单位和责任人。
第三十一条 12328热线服务中心应当依据本办法第二条规则的事务范畴,从投诉告发、信息咨询、定见主张三个方面,对12328热线事务进行统计剖析,并深度发掘各事务范畴的痛点、堵点和难点问题,构成12328热线统计剖析陈述和专项陈述。第三十二条 12328热线服务中心应当依照月度、年度报送统计剖析陈述,并视情报送专项陈述:(一)月度统计剖析陈述,每月对12328热线反映的高频事项,有针对性展开剖析研判,提出专项办理主张,于次月第5个作业日前一起上报本级和上一级交通运送主管部门;
上级交通运送主管部门应当对下级交通运送主管部门的12328热线处理作业进行辅导监督。各级交通运送主管部门应当对承办单位的事务处理状况进行监督查看。
第三十九条 各省、市级交通运送主管部门应当结合本地区实践,拟定详细的处理细则。第四十条 本办法由交通运送部运送服务司担任解说。第四十一条 本办法自2021年10月1日起实施。2014年12月10日发布的《交通运送部关于印发12328交通运送服务监督电话处理办法的告诉》(走运发〔2014〕249号)一起废止。
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